Devoluciones y reembolsos

Por seguridad y norma general hay varios tipos de productos que no se pueden devolver. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco se aceptan productos de carácter íntimo o sanitario, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

En Casa blox trabajamos con ingredientes frescos y no utilizamos aditivos ni conservantes. Necesitamos ser muy estrictos con la cadena de frío para entregar nuestros productos en el mejor estado y frescura posibles. Por lo tanto no aceptamos cambios ni devoluciones en nuestra tienda online una vez el producto ha sido entregado, salvo en los siguientes casos.

Para solicitar un cambio o reembolso.

  • El producto no puede estar abierto.
  • Debe tener su embalaje original en buen estado.
  • Contactar en el tiempo establecido para cada caso
  • Estar incluido en alguno de los siguientes casos.

Productos incorrectos.

Si hemos enviado un producto incorrecto, notifícalo a nuestro Departamento de Atención al Cliente lo antes posible o en un plazo máximo de 24 horas, envíanos el producto incorrecto y especifica los detalles correctos por escrito.
Si deseas que reemplacemos el producto incorrecto con el producto que solicitaste, te enviaremos el producto correcto tan pronto como sea posible o, como alternativa, te reembolsaremos el producto una vez que haya sido devuelto.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Productos defectuosos

Tienes derecho a devolver un producto defectuoso dentro de las 24 horas siguientes a tu compra junto con el comprobante.

Productos dañados en tránsito

Si enviamos un producto cuyo contenido se ha dañado durante el transporte, cambiaremos los productos dañados únicamente si se verifica en el momento de la entrega con el mensajero o se comunica de inmediato.

Artículos en oferta

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Sólo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original.

Reembolsos tardíos o inexistentes

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.

A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.

A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@bloxfoods.com.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Bloxfoods MercAlgeciras avenida del puerto nº1 – La Menacha 11204 Algeciras.

Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.

Si devuelve artículos muy caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Ponte en contacto con nosotros en info@bloxfoods.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones. También puedes llamarnos al 856 034 181